一、為什么必須主動追蹤退稅進度？

根據(jù)俄羅斯海關(guān)委員會2023年數(shù)據(jù)，主動查詢退稅進度的企業(yè)平均縮短20%資金回籠周期。由于跨境退稅涉及報關(guān)單審核、增值稅核銷等多環(huán)節(jié)，實時掌握以下關(guān)鍵節(jié)點尤為重要：

• 申報材料提交確認（3個工作日內(nèi)）
• 稅務(wù)初審結(jié)果（通常在第5-7工作日）
• 跨部門復(fù)核完成（最長不超過15工作日）
• 退稅支付指令簽發(fā)

二、官方電子平臺查詢四步法

步驟1：登錄俄羅斯聯(lián)邦稅務(wù)局電子服務(wù)門戶

訪問www.nalog.gov.ru，選擇「Электронные сервисы」-「Возврат НДС при экспорте」進入專用界面

步驟2：身份驗證與文件關(guān)聯(lián)

使用企業(yè)稅號（ИНН）及電子簽名登錄后，在「Мои заявления」欄目上傳以下文件掃描件：

• 海關(guān)出口申報單（ЕТС）
• 外貿(mào)合同副本（需公證翻譯）
• 銀行結(jié)匯水單

步驟3：實時進度可視化查詢

系統(tǒng)提供三色狀態(tài)標(biāo)識：
● 藍色：材料審核中
● 橙色：跨部門核查
● 綠色：已批準(zhǔn)待轉(zhuǎn)賬

步驟4：異常狀態(tài)處理

當(dāng)出現(xiàn)紅色警示時，點擊「Запрос уточнений」下載補正通知，需在5個工作日內(nèi)通過「Доработка документов」通道重新提交

三、人工咨詢精準(zhǔn)解決方案

1. 海關(guān)聯(lián)合服務(wù)中心

撥打+7 499 550-27-37（國際線路），按語音提示選擇：

「1」- 出口業(yè)務(wù)

「3」- 增值稅退稅

提供企業(yè)稅號及申報日期可查詢詳細進度

2. 緊急通道郵件查詢

發(fā)送俄/英雙語郵件至export-refund@customs.gov.ru，郵件標(biāo)題格式：

【Urgent】ИНН XXXXXX/退稅查詢-公司名稱

正文需包含：報關(guān)單號、出口日期、合同編號

3. 實地窗口加急辦理

莫斯科中央海關(guān)大樓（ул. Новозаводская, 11/5）設(shè)立出口退稅專窗，持以下材料可現(xiàn)場打印進度報告：

• 法人代表授權(quán)書（需公證）
• 原始報關(guān)單副本
• 企業(yè)印章登記證明

四、常見問題處理手冊

Q：顯示「審核通過」但未收到退稅款？

A：檢查銀行信息是否與海關(guān)備案一致，跨境匯款通常需要3-5個工作日

Q：系統(tǒng)提示「文件不完整」如何處理？

A：需補交商品原產(chǎn)地證明（КТС）及俄羅斯商會認證的質(zhì)檢報告

Q：超過30個工作日未更新進度？

A：立即致電+7 800 222-22-22啟動申訴程序，需準(zhǔn)備爭議解決申請書（樣本可在官網(wǎng)下載）

專業(yè)建議：建議每月10日、20日定期查詢系統(tǒng)更新，避開季度末高峰期。使用電子平臺+郵件雙通道驗證，可確保信息準(zhǔn)確性。

五、智能追蹤工具推薦

俄羅斯官方推出的「ExportAssistant」移動端APP（支持iOS/Android），提供：

• 實時推送狀態(tài)變更通知
• 智能預(yù)審文檔完整性
• 退稅計算器（含匯率波動預(yù)警）
• 在線預(yù)約專家視頻咨詢

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